Pravidlá poskytovania refundácií

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Máme 30denní zásady pro vrácení, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o vrácení. Pro uznání vrácení musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na info@irenvibes.com. Vrácené zboží je třeba zaslat podat na jakékoliv podací místo Zásilkovny.

Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozího požadavku na vrácení nebude přijato. Vezměte prosím na vědomí, že pokud vaše země není Česká republika, může doručení zásilky trvat déle, než je obvyklé.

Pro jakékoli otázky týkající se vrácení nás můžete kontaktovat na info@irenvibes.com.

POŠKOZENÍ A PROBLÉMY

Po obdržení zásilky si prosím objednávku zkontrolujte a kontaktujte nás okamžitě, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, abychom mohli problém vyřešit.

Některé druhy zboží nelze vrátit, například:
    •    Rychle se kazící zboží (například potraviny, květiny nebo rostliny),
    •    Zakázkové produkty (například speciální objednávky nebo personalizované předměty),
    •    Produkty osobní péče (například kosmetické výrobky).

Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte otázky ohledně konkrétního produktu, neváhejte se na nás obrátit.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zlevněných položek nebo dárkových karet.

VÝMĚNY

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete požadovaný produkt, je vrátit stávající položku a po schválení vrácení provést novou objednávku.

TŘÍDENNÍ LHŮTA PRO VRÁCENÍ V RÁMCI EU

Pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 3 dnů bez udání důvodu. Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, dáme vám vědět, zda bylo vrácení schváleno. Pokud bude schváleno, peníze vám automaticky vrátíme stejnou platební metodou do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování refundace vaší bankou nebo kreditní kartou může trvat déle.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na info@irenvibes.com.

 

<img src="https://tracker.metricool.com/c3po.jpg?hash=ad559d7d3537f3b2620085e643b04da4"/>